고객감사 행사

고정익

KAI는 2000년 8월 기본훈련기 KT-1 #001호기 납품 및 2005년 12월 고등훈련기 T-50 #001호기 납품을 시작으로 현재까지 국내 274대, 해외 9개국 153대를 납품/운영
하고 있습니다(2025년 3월 기준). 국내 운영 중인 항공기의 경우 납품/하자보증 종료 이후에는 2014년 군수지원합의서 체결을 시작으로 국산기 기술지원계약 및 PBL 계약 등을 통해 2025년 현재까지도 한국공군의 안정적인 항공기 운영에 기여하고 있으며, 2024년 9월 군수지원합의서를 개정함으로써 지속적인 상호 협력관계를 개선하기 위해 협력하고 있습니다.

회전익

회전익 항공기를 운영하는 고객을 대상으로 계절별 고객 VOC 청취 및 항공안전 지원활동을 수행하고 있습니다. 2024년 1분기 206항공대 등 10개소를 시작으로 2분기 소방청 등 13개소, 3분기 부산경찰청등 14개소, 4분기 항공학교 등 11개소를 대상으로 항공안전 지원활동을 수행함으로써 고객 VOC 청취와 더불어 안정적으로 항공기를 운영할 수 있도록 지원하고 있습니다.

국내 고정익/회전익 운영기지 항공안전 및 부대발전 격려 활동

2013년부터 당사에서 제작/납품한 고정익/회전익 항공기를 운영하는 기지를 대상으로 기부금 전달행사를 시행하고 있습니다. 운영고객과의 소통을 강화하고,
국군장병들을 격려하기 위한 목적으로 시작되었으며, 2024년 2억 7,800만 원을 총 30여 부대에 전달하였습니다.

기술 및 자원 지원

KAI는 지난 3월 국가적 대형 산불 대응을 위해 기술 및 자원 지원을 아끼지 않았습니다. 현장 기술 인력 파견과 차량 자재 지원을 비롯해, 산림청, 경찰청, 군 등
유관기관의 헬기 운영을 위한 정비, 운항, 주기 지원을 통해 산불 진화에 기여하였습니다. 이외에도 지난 4월 공군의 KA-1 공중통제 공격기에서 기관총과 연료탱크 등이
떨어진 사고의 원인 조사를 위한 기술 지원과 향후 인적 오류를 방지하기 위한 재발 방지를 검토 중에 있습니다.

고객만족도 설문측정

CS본부 고정익/회전익고객지원실은 당사에서 수행한 고객지원 활동에 대한 종합적인 평가 결과 분석 및 개선방안 수립을 위해 연 1회 고객만족도 설문을 측정하고
있습니다. 설문측정은 국방기술품질원의 운영업무 지침을 근거로 국내 고정익/회전익 운영기지, 국산기 군수지원 업무 담당자들을 대상으로 수행하고 있습니다.
2024년도 만족도 설문측정 결과 고정익 89.9점, 회전익 84.8점을 획득하였으며, 미흡사항에 대한 개선방안을 모색하고, 도출된 개선방안은 고객지원/기술지원/
보급지원/품질 분야로 구분하여 신속히 피드백(Feedback)하여, 보다 나은 서비스 제공을 위해 노력하고 있습니다.

고객만족 경영시스템 인증

2019년 9월 방산업체 최초로 고객불만처리 프로세스를 체계화하고, 효과적으로 관리하기 위해 고객만족 경영시스템(ISO10002) 인증을 획득하고, 고객 서비스 품질의
향상과 고객만족도의 증대를 목표로 하고 있습니다. KAI는 이러한 인증을 위해 고객의 불만처리 프로세스를 명확히 작성하고 적용하였습니다.
불만이 발생하면 어떤 절차를 거쳐 해결할 것인지, 투명하게 전달하고 있습니다. 또한 고객의 의견을 수집하고 분석하여 서비스의 개선을 위한 데이터로 활용하고
있습니다. KAI는 고객의 요구와 관심에 더욱 민감하게 반응하며, 고객과의 긍정적인 상호작용을 통해 이미지를 향상시키고 있습니다.
3년 주기로 돌아오는 2025년도 ISO10002 고객만족경영시스템 인증을 받는 것은 기업을 더욱 경쟁력있게 만들어줄 수 있는 가치 있는 도전입니다. 이는 기업의 장기적인
성장과 발전에 큰 영향을 미칠 것 입니다. 고객을 항상 첫 번째로 떠올리는 기업이 되기 위해, 고객만족경영시스템을 지속적으로 유지관리 하겠습니다.